住客点评>>
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好评原本的百瑞四季酒店，这次住的是15楼标间，装修一般。房间热水大。网线只有一条，选择上...
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好评服务很好，房间设施也很好，干净整洁。交通方便，机场大巴在店的附近也有停靠。 离西湖和...
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好评酒店停车，用餐都很方便，地里位置也很好是市中心，到西湖很方便，酒店很安静卫生，至于服...
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好评前台服务非常不错，房间也不错 离西湖步行20分钟之内。 另外2楼的餐厅性价比很高。
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好评位置相当好，出行方便，逛完西湖刚好走步行街小吃回宾馆，离钱塘江也近，打车到全部景点不...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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杭州中河假日大酒店交通指南
酒店座落于西湖景区旁，徒步即可到达西湖天地，周边商厦林立，交通极为便利。
【交通信息】
- 距离西湖天地3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州历史博物馆3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离武林广场3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州火车城站3.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州萧山机场31公里，乘坐出租车约40分钟。
【周边环境】
西湖、吴山广场
【周边设施】
- 餐饮：杭州华商集团酒类公司各烟酒商场餐饮酒水配送中心
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